12⽉18⽇，北京师范⼤学⼼理学部X阿⾥巴巴设计⽇活动圆满结束。本次活动由北京师范⼤学⼼理学部应用心理专业硕士（MAP）品牌、广告与消费心理方向（BAC）与阿里巴巴公司联合举办，活动MAP-BAC应⽤主管焦璇⽼师进⾏学术主持，阿⾥巴巴设计委员会⽤户体验研究讲师⼩组合作完成，心理学部MAP中心主任孙舒平出席了此次活动。该活动是心理学部应用心理专业硕士BAC方向针对方向培养特色，校企合作打造的针对消费者⼼理研究为主题的专场活动。
活动日上，主持人焦璇⽼师提到2020年是⾮常特殊的⼀年，这⼀年我们国家和全世界都经历了新冠疫情的巨⼤挑战，这⼀年的特殊之处还在于，我国⽬前已经基本恢复了经济秩序，全球的经济格局改变也许就是将从今年开始。今年也是阿⾥巴巴集团的第21个周年。作为全球最⼤的数字经济体——覆盖全球数亿消费者、数千万商家、服务商和合作伙伴的⽴体⽣态，阿⾥巴巴集团⼀直将承担社会责任作为企业⾸要的价值观。今天举办的《消费者⼼理研究专场》将会是⼀场精彩⽽⼜深刻的校企交流开端，希望在场同学多多交流学习。
北京师范⼤学⼼理学部MAP中⼼主任孙舒平⽼师提到，学校⼀直致⼒于课程与⼈才培养的升级与进步，应⽤⼼理学学科仅仅依靠⾼校的培养是不够的，需要⾏业和业界的培养，这也是焦⽼师组织本系列活动的初衷，同时也感谢阿⾥巴巴设计⽤户体验研究讲师们的到来。
活动正式开始后，首先由北京师范⼤学⼼理学部08级校友、阿⾥云设计中⼼⽤户体验研究员宁汐分享主题为《B类业务中的⽤户研究》。⾸先她介绍了B类业务的定义，以及⽤户研究在B类业务中可能承担的不同职能，常⻅的分类有⾏业战略研究、营销研究与产品体验研究，并以产品体验研究的场景展开，讲解了如何在不同的产品⽣命周期采取差异化的调研⽅法。
B类产品因为受众⻆⾊复杂，在决策和使⽤流程中的链路冗⻓，呈现出理性决策的特点；B类业务的组织阵型⼀般为销售驱动、产研核⼼，⽤研由此提炼出两⼤要素：产品卖得好、⽤户⽤得好，最终选择以产品体验管理作为切⼊点。宁汐还提出全景式度量云产品体验的理论模型，包括总体和分项指标，且覆盖主观态度、⽤户⾏为、系统表现等三类维度。另外，相较于C类客户“价格敏感“的特点，B类客户更偏“价值敏感”，因此产品价格与价值都⾮常关键，⽤户研究员剖析了影响客户对性价⽐认知的多重因素，且采⽤科学的⽅法帮助产品定价。最后，宁汐向⼤家介绍了此类⼯作的求职建议，⿎励同学们从业务逻辑、研究⽅案、数据解法等三⽅⾯进⾏准备，加强专业基本功的训练，且通过实习对⽬标⾏业进⾏深⼊了解。
⾼德设计与⽤研中⼼⽤户体验研究员晓满指出，⽤研⼯作从抽象到具体，让⽤户良好的接收和使⽤过程中，设计实现也是⾮常重要的⼀环。体验评估洞察⼒是基于⽤户反馈⾄其根本对症开⽅，对业务提出解法，从内容⽂案、GUI视觉、交互体验、功能、信息架构等感知维度进⾏思考。同时列举了产品体验常识七件事：不挑战⽤户的习惯和认知，避免⽤户花费过⾼思考成本，可控知情、⼀致性，避免“俯视姿态”，关注⽤户同理⼼共情视⻆、避免做冰冷的旁观者，同时给于⽤户超预期的感受。在体验评估实战中，核⼼解决链路拆解和问题定级，关注产品的基础链路和⽬标，实现视⻆转换，跳出产品设计者的思维惯性，获取⽤户动线⽤户思维。
活动下午进⾏了主题为《跨境电商的⽤户增⻓》⼯作坊。北师⼤⼼理学部校友、CTO设计事业部⽤户与市场洞察⽤户体验研究员雪筱从⼀个具体的业务问题出发，带领同学们进⼊企业内⽤研岗位的⻆⾊中，尝试从业务⽅的问题回归到业务问题，再拆解和聚焦到具体的研究问题，帮助同学们完成从研究者到问题解决者这种思考⻆度的转化，充分利⽤现有数据找到解决问题的精准切⼊点。随后，基于跨境电商业务⾥⽤户增⻓命题，启发同学们从业务发展阶段、竞争、业务段中⻓期⽬标来找到合适的研究切⼊点。同时，通过分组讨论和分享提问的形式，让同学们相互学习和激发，充分思考，最终形成⼀个⽀撑现阶段业务⽬标的相对完整的研究框架。最后，通过分享个⼈的经历、探讨⽤研岗位的变化和发展趋势，⼯作坊在热烈的讨论中圆满结束。