三十年前在大学校园里面，在楼道里穿着背心去为亚洲大学辩论赛为同学表现欢呼的时候，没有想到三十年后的今天，会在我崇拜着的他的主持下走上这个讲台，汇报工作。非常荣幸，今天荣幸的还有作为企业的代表，再次参加这一盛会，也非常认同各位专家对EAP工作在推动个体、组织、社会发展重要价值的认识，同时也借此机会感谢创造丰硕成果的老师和提供专业服务的专家，以及社会各界对EAP应用与企业管理实践给予的有力支持。也要感谢北京师范大学牵头主办的中国EAP心理健康论坛。作为心理学院专业应用实践搭建的交流平台，国网天津电力是一家国家电网公司，包含27家省级电网公司子公司，国家电网在去年的时候，在全球五百强里面排第二。

我们主要承担着为天津区域的经济社会发展提供电力保障，一般谈到电力，人们总会问，你们做什么的，电力运用中，除了发电这一侧剩下的都是我们的业务，包括输、电、配等等，在互联网发展下我们有新的工作点，包括能源互联网的发展，这都是我们的重要任务。

我们主要承担着为天津区域的经济社会发展提供电力保障，一般谈到电力，人们总会问，你们做什么的，电力运用中，除了发电这一侧剩下的都是我们的业务，包括输、电、配等等，在互联网发展下我们有新的工作点，包括能源互联网的发展，这都是我们的重要任务。

对于决策层而言会提到我们有效的EAP的工作体系，是独立运行的吗？那么这些问题涉及到了EAP的服务对象，范围，也涉及到了EAP工作的职责分工EAP的工作模式。本质上来讲，它涉及到的企业对EAP工作的基本定位和推广价值的认知。也涉及到了EAP专业咨询服务模式的升级。EAP的工作与现有管理体系的融合，如何实现这一系列的在企业管理中，是我们必然面临的问题。

我们通过三年的实践，有以下的基本观点：作为EAP的服务的重心，应是积极的组织氛围的营造和员工个体活力的提高，也就是说是员工与企业命运共同体的建设。心理疾病的疏导和治疗，是其中有机的组成部分，这也符合了我们健康中国推进过程中以疾病治疗为中心，向以健康促进为中心的模式的转变。

第二个方面是EAP这一以健康为切入点的企业关爱工程，是企业推动人本理念落实，强化价值发挥，推动员工命运共同体建设的有效路径，突出路径，是一条道，第三个方面我们说EAP的工作企业和企业原有的工作管理体系应该有机融合，构建以促进员工成长为导向，以专业化体系建设为基础，以推动管理融合为特征的推进模式。也就是说EAP的工作与企业的管理体系是有机相融的。

这是我们通过三年实践的基本的认识。这三年中我们主要有这样的一些经验：比如说管理体系上我们建立了一体化的发展、关爱服务平台。把发展放在前面体现了我们对整个人才成长中最提升能力、素质和状态的一个优先。我们建立了内外结合，部门联动，上下协同，全员参与的体系。这样的话就是说整个的EAP的工作是一个整个企业系统推进的。也建立了以成长为导向，以专业服务为基础，以管理融合为特征的，在各个层面上推进的EAP的工作服务模式。

在这个过去的三年来，我们在2014年主要是以内外联动的模式建立，因为这样的一个专业工作我们和北京师范大学，通过专业的服务机构推动这个模式的建立，同时我们实现了平台整合管理对接，促进了机制完善和系统运行，经历了这样的基本的过程。

我们在整个的推进EAP的工作中，构建了EAP的专业化的服务系统，这是企业发展的一个最重要的任务。在构建的系统中，我们一个方面是做好在专业机构支撑下的心理咨询，这是我们常态服务，今天我不多讲。

心理体检，也就是说从2014年开始，我们这样企业有了一个常态的生理体检报告以后，由于EAP的推进有一个常态的心理体检报告，心理状态的分析、测量、研究，成为企业对于员工管理的基础的内容。包括了我们针对企业发展的问卷调查，心理体检的实施，特别是心理报告解读，除了个人向个体反馈以外，团队和单位要形成管理改进的依据。我们也系统化的开展了心理的培训，我们把心理的培训，有效的融入了我们二十四节气表，这样的话实现了我们社会环境与EAP工作推进的相融。不同的节点，不同的特色活动的心理学支持的培训过程，成为了我们在推进这项工作中的一个常态化的运作体系。

刚才讲到了我们心理学的奠基人张老师，我们今年国际心理日10月10号，给我们讲授心理学，我们准备了座椅，她是一直一个半小时的讲座是站着的，这里有我们多位的北京师范大学的心理学老师，也期待着刘院长能够给我们传授心理学的知识。

我们也建立了企业与整个品牌形象塑造，员工以及工作的心理宣传，这些都是心理学的基本方式，也实施心理的干预，因为我们通过心理体检，通过应急处理，我们对建立外部24小时的干预组织，内部危机干预的防控观察小组，以及机构评估等方式实现内外联动的危机干预的工作和格局。实现对心理疾病和心理健康的有效防范，也是用我们内部叫做底限思维的保障。

同时我们一个EAP的工作的推进要建立内外队伍的建设，EAP内部专员队伍的建设，成为了我们实现工作内化的基本，也成为给组织做贡献，为他人提供帮助，同时为自己发展激发活力这样的一支队伍，这是我们推进EAP深化的重要利益。我们建立了与企业整合资源和建设相结合的，与人类的成长资源，这些资源很好的对接了企业已有的资源体系的功能完善，包括了我们传统资源的功能提升，包括了新型资源的建设，以及包括了网络资源的拓展，这些是我们通过以成长、健康、创新的主题实现了助人资源体系的有效运行，为整体工作的推进，奠定了坚实的保障和支撑。

我们也建立了内部的健康服务中心，我们基于像我们这样的，我们向来对我们的设备是非常精心的维护的，因为这是我们电网安全的基本的保障。但是社会发展到今天，我们以员工作为内部口对人这样的资源的精心的呵护，应该是一个企业组织提供给员工应有的帮助和服务。我们结合健康服务中心的建设，使他实现了健康管理的前移，包括了我们健康的体检，健康理念的宣传，疾病治疗的咨询诊断，EAP成果展示以及健康运营的推进，实现了健康管理的全周期，或者是说更长的健康管理，实现了我们和健康中国的大会理念是一致的，而这个在企业里面要持续的推进和实现的。

同时，我们也适用互联网+的模式，这是我们已经上线的AEAP在线营的服务平台，员工可以通过AEAP的服务，直接通过手机，有效地解决了个体组织的隐私保护和整个工作效率的便捷性，同时内部围绕成长、服务、创新、建立了一定的公共平台，成为的拓展EAP工作空间的有效的载体，这些资源的建设，成为了我们在新的工作推进中的重要基础。同时我们也建立了分类别的人才机制。对于员工类别的细化和深化，应该说是我们对人的帮助和服务更加深化的一种体系。这些内容包括了我们的领导干部，女性职工，青年职工，外派人员，生活困难人员，先进典型，压力感知较大的各个专业。比如说我们从事电网调度的责任很大，工作封闭，职业特征对这样的特定的人群。包括了我们的先进典型容易有更大压力，如果使他们保持持续的积极力量，这都是我们在分类别人员成长机制中的推进内容，也包括了我们延伸到离退休的人员。

我们把离开岗位人的关心，作为对职工明天的关心，这使我们对各不同类别人员的深化与企业内部不同类别人员的成长和发展紧紧的联系在一起，这里面我们可以举一个已经实施的点，我们认为领导，积极领导力在整个内部过程中是重要的部分，我们已经通过了科学的测评和个性化的服务，通过对领导的个人特征，心理品质，管理能力和心理能量因子分析和测评，结果通过点对点的推动和服务内容，专项点对点的，提高领导者的心理管理的能力和自我调解的能力，提升自我行为和优化的管理模式。

各个人员的类别我们都有相应的工作推进计划，这结合到企业整个队伍建设的工作中去实施。

同时，我们认为EAP工作的推进，与管理是融合实施，在企业强化管理中，一个刚柔并济的管理模式，通过EAP来强化企业的柔性管理水平的提升。企业的柔性，也为员工人的价值的发挥提供了更大的空间，这个里面包括了从个体、团队，组织和管理的融合。我们这里也可以举一个例子，我们在今年的员工的心理体检中，我们就把心理繁荣指标的体系，作为我们心理体检的主要内容。这个工程的实施，全流程的管理创新和标榜式的管理创新，这个内容是我们和专业的管理机构中使心理学的应用和发展有效的应用到企业的管理过程。

对于我们这样的企业，经常有这样：我们将安全放到一种至高无上的位置。心理学的应用如何在重大的，安全与安全相关的工作中有效的结合呢，我们这里有一个对基层电网事故处理流程管理的模型，这个模型突出体现了我们对整个重要的，突发的事件面前，员工在实施前的心理状态，实施中的心理状态，实施后的心理状态的优化，对于保障企业的安全的管理水平提升，实现人在安全水平更有效的安全的推进，具有重要的作用。这项工作我们现在还处于试点和推进的阶段。

同时，我们也把心理学的要素，放在企业非常重要的面前，比如说大家都知道，在我们去年天津港的爆炸事故，当时的核心区，我们的员工要到核心区去架起灯塔照明，为抢修赢得基本的支撑。深化安全的理念也成为我们非常重要的工作。这些实现了我们工作的有效衔接和应用，这些都对工作的内容有了很好的支撑。

包括我们营销中的快乐营业厅空间，快乐传递给员工，员工把快乐传递给客户，客户对我们组织有积极的评价，这是社会管理上的主要的内容，这些在基层单位的特色实践，这些工作在中央企业的EAP会议上做的交流，我们各级主管部门到公司进行了调研和研究，同时在相关的杂志上发表了我们工作建设的模式，以及在去年也获得了国家企业管理的现代化的成果奖，在工作中建立了更高的工作的平台，所以这些工作中我们深深的体会到，个体活力的激发与组织工作的协同，是EAP推进工作中的有效目标。管理者更好的掌握心理科学的规律来组织专业工作，开展绩效沟通，推动团队建设，提高安全的保障水平，员工能够自觉应用科学理论方法，实现自我的提升，在组织层面，团队方面，个体层面，管理过程中实现基于这个的融合推动来实现我们整个工作中的有效的支撑。

下一步我们将进一步完善这样一个管理融合的体系，包括了平台的建设，包括了资源的建设，资质的建设和管理过程的结合，整个管理过程中我们把EAP的推进模式与人力资源整合的专业推进，各部门管理的协同，支线部门经理的责任统筹推进，我们把作为资源部门，统一围绕人的发展、关爱和服务的进行，企业为人服务的资源就更加的凝聚了，而我们专业的这条线上，对人的关心实现的人力资源在新的发展背景下更基础的方式。在持续的推进工作中，我们也按照心理学中识别、分析、改变、评估和固化与企业的组织运营体系，专业服务体系，助人资源体系，分类别的人员关爱机制和企业管理融合有了衔接，实现企业的管理工作与EAP倡导的理念、方法、运用有效的结合，这些是我们持续推进的工作。

那么也借这个机会感谢前期对我们的支撑，同时我们这项工作真正实现了在我们作为一个主体，实现理念的传播的过程中，更多的要用行动用实践以人为本的理念，使EAP对人的关心和价值的认知，以及对整个社会，整个组织对人的发展的关注和实现支撑具有重要的意义。

所以这些是我们基本的工作的做法，以及我们基于工作中的一些实践的体会，也期待着我们专家给我们更多的指导，也期待着与我们的同行共同创新工作的实践，共同努力，把这项工作做得更好，谢谢。